TÉRMINOS Y CONDICIONES – VELOMOTO SPA

Última actualización: 01 de octubre de 2026

1. Información general

Bienvenido a VELOMOTO SPA.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

VELOMOTO SPA es una empresa chilena dedicada a la comercialización por internet de repuestos automotrices, accesorios para vehículos, repuestos y accesorios para bicicletas y otros productos relacionados.

Actualmente operamos exclusivamente mediante canales digitales y no contamos con una tienda física abierta al público.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.

2. Identificación del proveedor

Razón social: VELOMOTO SPA

RUT: 78.459.199-9

Correo electrónico: contacto@velomoto.cl

Domicilio legal: [Incorporar domicilio tributario o legal]

Sitio web: www.velomoto.cl

Modalidad de atención: Exclusivamente online.

Las consultas comerciales, solicitudes de asistencia y gestiones posteriores a la venta se realizan principalmente mediante correo electrónico y los canales digitales habilitados.

El domicilio legal informado no constituye una tienda física ni un punto de atención presencial o retiro de productos.

3. Productos y características

Los productos comercializados por VELOMOTO SPA incluyen principalmente:

• Repuestos automotrices.
• Componentes de motor, distribución, refrigeración, suspensión y otros sistemas.
• Accesorios para vehículos.
• Repuestos, componentes y accesorios para bicicletas.
• Cámaras, herramientas, accesorios deportivos, cuellos multifuncionales, pasamontañas y otros productos relacionados.

Las fotografías, descripciones y especificaciones tienen como finalidad facilitar la identificación de los productos.

En caso de existir diferencias relevantes entre la información publicada y el producto recibido, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar una revisión.

4. Compatibilidad de repuestos

Antes de comprar un repuesto automotriz o de bicicleta, recomendamos verificar su compatibilidad con el vehículo correspondiente.

Para consultas sobre compatibilidad, el cliente podrá proporcionar:

• Marca y modelo.
• Año de fabricación.
• Tipo de motor o versión.
• Número VIN, cuando corresponda.
• Código OEM o referencia original.
• Fotografías y medidas de la pieza.

VELOMOTO SPA podrá orientar al cliente utilizando la información disponible, sin perjuicio de las características y compatibilidades expresamente ofrecidas en la publicación.

Recomendamos que los repuestos que requieran conocimientos técnicos sean instalados por personal calificado.

5. Precios y pagos

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Los costos de despacho se informarán antes de confirmar la compra.

Las formas de pago disponibles serán aquellas habilitadas en el sitio web.

La confirmación del pedido se realizará una vez aprobado el pago correspondiente.

6. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

VELOMOTO SPA procura mantener actualizado el inventario. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias debido a ventas simultáneas o errores de actualización.

Si un producto adquirido no se encuentra disponible, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas correspondientes, incluida la devolución del dinero cuando proceda.

7. Despachos y entregas

VELOMOTO SPA realiza sus ventas principalmente mediante despacho a domicilio o a los destinos habilitados por las empresas de transporte.

Actualmente no contamos con una tienda física abierta al público.

Los costos, opciones y plazos de entrega serán informados durante el proceso de compra.

Los plazos pueden variar según la ubicación del destinatario, disponibilidad del producto, funcionamiento del transportista y circunstancias externas.

En caso de retrasos o inconvenientes, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar información y asistencia.

8. Derecho a retracto

De acuerdo con la legislación chilena de protección al consumidor, las compras realizadas por internet cuentan, por regla general, con derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las excepciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarse con VELOMOTO SPA a través del correo electrónico contacto@velomoto.cl, indicando el número de pedido y el producto que desea devolver.

Condiciones para la devolución por retracto:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• No debe presentar daños, manchas, modificaciones, instalación o señales de utilización.
• Debe devolverse con su caja o embalaje original en buen estado, junto con etiquetas, manuales, accesorios y demás elementos originalmente incluidos, o sujetarse a lo que corresponda legalmente respecto de dichos elementos.
• No debe presentar deterioros atribuibles al consumidor que impidan ejercer el derecho conforme a la ley.

Revisión del producto devuelto

VELOMOTO SPA se reserva el derecho de realizar una inspección razonable del producto una vez recibido, con el objetivo de verificar su estado, integridad y cumplimiento de las condiciones legales del retracto.

La recepción física de un producto devuelto no implica, por sí sola, que se hayan verificado dichas condiciones.

Si la revisión confirma que se cumplen los requisitos aplicables, se gestionará el reembolso correspondiente, respetando los plazos y procedimientos establecidos por la legislación vigente.

En caso de detectar daños, uso, deterioro o faltantes, se informará al cliente y se evaluará la situación conforme a la normativa aplicable. Los faltantes de embalaje o accesorios se tratarán de acuerdo con las disposiciones legales correspondientes.

La inspección no constituirá una causa para retrasar injustificadamente la devolución de dinero cuando legalmente corresponda.

9. Garantía legal

VELOMOTO SPA respeta los derechos de garantía legal establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los productos nuevos que presenten defectos de fabricación, fallas de calidad u otras situaciones contempladas en la legislación podrán acceder a la garantía legal durante el plazo de seis meses desde su recepción, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar por:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

La garantía legal se aplica a defectos o incumplimientos cubiertos por la ley y no constituye una cobertura general contra cualquier tipo de daño producido durante el uso.

9.1. Situaciones no cubiertas por la garantía legal

Cuando el daño no tenga su origen en una falla atribuible al producto, sino en circunstancias externas o imputables a su utilización, la garantía legal puede no resultar aplicable.

Entre estas situaciones se incluyen:

• Uso inadecuado o distinto al previsto.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación, adaptación o modificación indebida.
• Golpes, cortes, perforaciones o accidentes.
• Daños causados por agentes externos.
• Falta de mantenimiento cuando este sea necesario.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Exposición a condiciones incompatibles con las especificaciones del producto.

La aplicación de estas exclusiones dependerá de la causa real del problema y no únicamente de la existencia de señales de uso.

9.2. Cámaras para bicicletas

Las cámaras para bicicletas son productos expuestos a perforaciones, fricción, presión y condiciones de instalación que pueden afectar su funcionamiento.

La garantía legal no cubre daños atribuibles a:

• Pinchazos causados por objetos externos.
• Cortes o perforaciones.
• Instalación incorrecta.
• Daños provocados por herramientas durante el montaje.
• Presión de inflado inadecuada.
• Fricción o pellizcos entre el neumático y la llanta.
• Uso incompatible con las medidas o especificaciones del producto.

El hecho de que una cámara haya sido instalada o utilizada no elimina automáticamente la garantía legal si presenta un defecto de fabricación comprobable.

Las solicitudes serán evaluadas considerando el tipo de falla y los antecedentes disponibles.

9.3. Cuellos, bandanas, pasamontañas y accesorios textiles

Los accesorios textiles y de uso personal requieren condiciones adecuadas de uso, higiene y mantenimiento.

Los siguientes problemas no constituyen, por sí mismos, defectos cubiertos por la garantía legal cuando sean atribuibles al consumidor o al desgaste normal:

• Manchas ocasionadas durante el uso.
• Cortes, enganches o roturas accidentales.
• Daños provocados por lavado inadecuado.
• Deformaciones causadas por calor excesivo o mal uso.
• Desgaste normal por utilización.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por el usuario.

Los productos textiles usados no serán aceptados para cambios voluntarios por preferencias personales fuera de los derechos legales aplicables.

Lo anterior no afecta el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla de fabricación o un defecto cubierto por la legislación.

10. Evaluación de solicitudes de garantía

Cuando un cliente informe una posible falla, VELOMOTO SPA podrá solicitar antecedentes razonables para determinar su naturaleza y origen.

Estos antecedentes pueden incluir:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto.
• Videos de la falla.
• Descripción del problema.
• Información de instalación o utilización.
• Diagnóstico técnico, cuando resulte pertinente.

En ciertos casos será necesario recibir físicamente el producto para efectuar una revisión.

La finalidad de esta evaluación es establecer si el problema corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal o a una causa externa.

VELOMOTO SPA informará al cliente el resultado de la revisión y las razones correspondientes.

La solicitud de antecedentes no impedirá ni restringirá injustificadamente el ejercicio de los derechos establecidos por la legislación chilena.

11. Cambios por incompatibilidad o preferencia

Si el cliente adquiere un producto que no corresponde a su vehículo o que no cumple con sus preferencias personales, podrá comunicarse con nosotros para revisar las alternativas disponibles.

Los cambios voluntarios fuera de los supuestos legales podrán estar sujetos a las condiciones comerciales informadas para cada caso.

En productos sin defectos, las solicitudes por error de elección, preferencia personal o incompatibilidad no constituyen automáticamente solicitudes de garantía legal.

Esta disposición no limita el derecho a retracto ni los derechos aplicables cuando el producto entregado no corresponda a lo ofrecido.

12. Documentos tributarios

VELOMOTO SPA emite los documentos tributarios electrónicos correspondientes conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).

Cuando el cliente requiera factura electrónica, deberá proporcionar correctamente los antecedentes tributarios necesarios para su emisión.

13. Protección de datos personales

Los datos proporcionados durante el proceso de compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y obligaciones legales correspondientes.

VELOMOTO SPA tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente.

La información necesaria para realizar entregas o procesar pagos podrá ser compartida con los prestadores de servicios correspondientes, exclusivamente para las finalidades legítimas aplicables.

14. Propiedad intelectual

Los contenidos propios publicados en el sitio web, incluidos textos, fotografías, diseños y elementos gráficos, pertenecen a VELOMOTO SPA o a sus respectivos titulares.

No se autoriza su reproducción o utilización comercial sin permiso, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.

15. Modificaciones de los términos

VELOMOTO SPA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones contractuales aplicables a compras ya realizadas ni los derechos legalmente adquiridos por los consumidores.

16. Contacto y atención al cliente

VELOMOTO SPA

RUT: 78.459.199-9

Correo electrónico: contacto@velomoto.cl

Sitio web: www.velomoto.cl

Atención comercial exclusivamente por medios digitales.

Para consultas relacionadas con pedidos, despachos, productos, devoluciones o garantías, los clientes podrán comunicarse mediante nuestro correo electrónico.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 y demás normas aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición del presente documento podrá interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables del consumidor.