Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

VELOMOTO SPA

Última actualización: 02 de octubre de 2026

En VELOMOTO SPA buscamos ofrecer productos de calidad y una atención posventa clara y transparente.

Nuestra política distingue entre el derecho a retracto para compras online, los cambios voluntarios, la garantía legal y las eventuales garantías comerciales o de fabricante.

Todas las solicitudes serán gestionadas conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a Retracto – Devolución sin Motivo

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.

Este derecho permite desistir de una compra sin necesidad de justificar el motivo, sujeto a las condiciones y excepciones legales.

Si no se ha enviado la confirmación escrita de la contratación en los términos exigidos por la ley, el plazo podrá extenderse a 90 días.

Condiciones de los Productos Devueltos

Para ejercer el derecho a retracto, el producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección.

El cliente deberá procurar que el producto sea devuelto:

Sin uso ni instalación que excedan su revisión razonable.
Sin daños o deterioros atribuibles al consumidor.
Con sus componentes y accesorios originales.
Con manuales, etiquetas, elementos de protección y embalajes originales en buen estado o su valor respectivo, cuando legalmente corresponda.

La apertura del embalaje para inspeccionar el producto no implica necesariamente la pérdida del derecho a retracto.

No procederá este derecho en los casos expresamente excluidos por la legislación vigente, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables, incluida la información previa al consumidor.

Costos de Devolución

En devoluciones realizadas por decisión personal del comprador, sin existir una falla o incumplimiento atribuible a VELOMOTO, el cliente deberá asumir los costos directos de enviar el producto de regreso mediante un transporte adecuado, conforme a las condiciones previamente informadas y la normativa aplicable.

VELOMOTO no efectuará descuentos por gastos administrativos, de despacho originalmente pagado u otros conceptos sobre las sumas cuya restitución corresponda legalmente por el ejercicio del retracto.

Recepción y Revisión

Una vez recibida la devolución, VELOMOTO podrá verificar el estado del producto, sus accesorios y las condiciones relevantes para determinar la procedencia legal del retracto.

La revisión se realizará sin imponer requisitos adicionales que restrinjan el ejercicio de este derecho.

Cuando corresponda efectuar el reembolso, este se realizará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos legales, sin exceder de 45 días desde la comunicación del retracto.

2. Garantía Legal

Todos los productos nuevos comercializados por VELOMOTO SPA cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena, cuando se cumplen los requisitos correspondientes.

La garantía legal tiene una duración general de 6 meses desde la recepción del producto.

Si un producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá elegir, conforme a la normativa vigente, entre:

Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

La garantía legal se aplica cuando existen defectos de fabricación, materiales o funcionamiento u otras situaciones contempladas por la ley.

La garantía legal no cubre daños cuya causa sea atribuible al uso indebido, instalación incorrecta, accidentes, modificaciones no autorizadas, utilización incompatible o factores externos ajenos a un defecto del producto.

Cada situación será revisada de acuerdo con sus antecedentes y características técnicas.

La instalación o utilización de un producto no elimina automáticamente su garantía legal.

3. Repuestos Electrónicos y Sensores

Los repuestos electrónicos, tales como sensores, interruptores electrónicos, módulos y otros componentes similares, requieren una instalación compatible con las especificaciones técnicas del vehículo.

Recomendamos comprobar su compatibilidad y el estado del sistema eléctrico antes de instalarlos.

Algunos componentes pueden dañarse debido a:

Voltaje incorrecto o sobretensiones.
Cortocircuitos.
Conexiones inadecuadas.
Instalación incompatible.
Modificaciones del sistema eléctrico.
Exposición a condiciones no previstas para su utilización.

Cuando exista una garantía comercial o de fabricante específica, sus condiciones serán las expresamente informadas para el producto.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, VELOMOTO no ofrece una garantía comercial adicional de funcionamiento posterior a la instalación inicial de componentes electrónicos.

Esta condición no limita la garantía legal de seis meses cuando corresponda.

Si un sensor funciona correctamente durante su instalación inicial, pero posteriormente presenta una falla, podrá revisarse el caso para determinar si corresponde a un defecto cubierto por la garantía legal o a una causa externa.

El funcionamiento inicial correcto no constituye, por sí solo, prueba suficiente para descartar un defecto de fabricación posterior.

4. Repuestos Automotrices Instalados

Recomendamos que los repuestos que requieran conocimientos técnicos sean instalados por personal calificado.

Antes de instalar el producto, recomendamos verificar el código, las conexiones, dimensiones y especificaciones técnicas.

En caso de una solicitud por falla de un repuesto instalado, podremos solicitar antecedentes útiles para evaluar la situación, tales como:

Fotografías del producto.
Videos de la falla.
Información del vehículo.
Número VIN, cuando sea necesario.
Diagnóstico técnico, si está disponible.
Descripción de las condiciones de instalación.

Estos antecedentes ayudan a identificar la causa de la falla y no constituyen requisitos absolutos para ejercer los derechos legales.

Cuando se determine que el daño fue provocado por una instalación incorrecta, una modificación o un uso incompatible, y no por un defecto cubierto por la ley, la solicitud podrá ser rechazada con la correspondiente fundamentación.

5. Cámaras, Parches y Accesorios para Bicicletas

Para productos como cámaras de bicicleta, parches, kits de reparación y otros accesorios, recomendamos revisar sus características antes de utilizarlos o instalarlos.

Cámaras y Parches

La instalación o utilización de una cámara o parche puede dificultar su devolución por simple arrepentimiento, cuando el producto haya sido utilizado más allá de su inspección y concurra una exclusión legal del derecho a retracto debidamente informada.

Los daños originados por causas como pinchazos externos, herramientas inadecuadas, instalación incorrecta, presión incompatible o uso indebido no se consideran, por sí mismos, defectos de fabricación.

No obstante, si el producto presenta un defecto de fabricación o material cubierto por la garantía legal, el cliente conservará los derechos correspondientes.

Cuellos, Bandanas y Pasamontañas

Recomendamos revisar estos productos antes de utilizarlos.

Por tratarse de accesorios de contacto personal, algunas presentaciones selladas podrían encontrarse dentro de las excepciones legales al derecho a retracto por razones de higiene, siempre que se cumplan las condiciones legales y se informe previamente de manera destacada en la publicación correspondiente.

No todos estos productos quedan automáticamente excluidos del retracto por pertenecer a esta categoría.

Las eventuales fallas de fabricación, defectos de costura, materiales u otros problemas cubiertos por la garantía legal serán atendidos conforme a la legislación vigente.

6. Productos Incompatibles o Compras Equivocadas

Antes de comprar un repuesto automotriz o accesorio, recomendamos verificar su compatibilidad.

Si el comprador adquiere por error un producto que no corresponde a su vehículo, recomendamos contactarnos antes de instalarlo.

Cuando proceda el derecho a retracto, podrá ejercerse conforme a las condiciones y plazos legales.

Fuera del derecho a retracto, los cambios voluntarios por selección equivocada podrán evaluarse de acuerdo con el estado del producto y las condiciones previamente informadas.

Si la incompatibilidad se debe a una descripción incorrecta, información comercial errónea o incumplimiento atribuible a VELOMOTO, se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.

7. Solicitud de Cambios, Devoluciones o Garantías

Para facilitar una atención rápida y ordenada, recomendamos contactar previamente a nuestro equipo mediante correo electrónico.

Correo de atención: velomoto.cl@gmail.com

En el mensaje recomendamos incluir:

Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre del comprador.
Identificación del producto.
Descripción de la solicitud o falla presentada.
Fotografías claras del producto, cuando sea posible.
Videos o antecedentes técnicos relevantes, si están disponibles.

Una vez recibida la solicitud, informaremos los pasos para la devolución, revisión o gestión correspondiente.

Las fotografías y antecedentes complementarios facilitan el proceso, pero su falta no impedirá por sí sola el ejercicio de los derechos legales.

La comunicación previa por correo es nuestro canal recomendado de coordinación y no excluye otros medios válidos para ejercer los derechos del consumidor.

8. Revisión Técnica y Evaluación

En solicitudes relacionadas con posibles defectos, VELOMOTO podrá realizar una revisión razonable del producto y sus antecedentes.

Esta revisión tendrá como finalidad identificar la naturaleza y causa de la falla, particularmente cuando se trate de componentes electrónicos, mecánicos o productos previamente instalados.

Si es necesario recibir físicamente el producto, coordinaremos las condiciones de entrega o transporte.

Los procedimientos de revisión no impedirán el ejercicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal ni impondrán costos incompatibles con ella.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, se respetará la opción del consumidor entre las alternativas reconocidas por la ley.

9. Costos de Transporte en Solicitudes de Garantía

Los costos y procedimientos de transporte asociados al ejercicio de la garantía legal se gestionarán conforme a la normativa vigente, sin trasladar al consumidor cargos que legalmente correspondan al proveedor.

En solicitudes de devolución por decisión personal, sin defecto del producto, se aplicarán las condiciones de transporte señaladas en la sección Derecho a Retracto, cuando corresponda.

10. Disposiciones Finales

VELOMOTO SPA mantiene su compromiso de atender las solicitudes posventa de manera clara y responsable.

La existencia de condiciones particulares de uso, instalación o garantías comerciales no limita ni reemplaza los derechos establecidos en la legislación chilena.

Para consultas o solicitudes, puedes escribir a: